С чем к нам приходят
Документы приходят на общий ящик, и сотрудник вручную раскладывает их по сделкам.
Данные из счетов, чеков и актов переносят в CRM руками, с опечатками.
Файл попадает в чужую сделку, и находят это через неделю.
Одни и те же вопросы клиентов отнимают время менеджеров каждый день.
Сканы и фото документов вообще никак не обрабатываются — только глазами.
Что делаем
Разбор почты и документов
Сервис читает общий ящик, определяет тип каждого вложения, достаёт из него нужные данные, находит сделку и кладёт файл в нужное поле. Человеку остаются только спорные случаи.
Распознавание сканов и фото
Фотография чека, скан накладной, снимок акта с телефона — из них вытаскиваются суммы и даты и попадают в поля сделки. Читается и то, что снято криво.
Чат-боты
Бот отвечает клиентам и сотрудникам по вашей базе знаний, а при необходимости сам работает с CRM: находит сделку, создаёт заявку, меняет данные.
Наш проект
Разбор документов для VL-BROKER
Таможенный брокер оформляет автомобили из Японии. Каждая машина — сделка в коробочном Битрикс24, а документы приходят на общий ящик пачками: в одном письме бывает полтора десятка экспертиз, ЭПТС и других бумаг. Раньше сотрудник раскладывал их руками.
Сделали сервис: он читает почту, определяет тип каждого вложения, достаёт номер кузова и даты, находит нужную сделку и кладёт файл в своё поле. Фотографии чеков об оплате распознаются отдельно — из них берётся дата платежа. Отдельно сервис следит за сроками и рассылает сводки по расписанию.
96%
документов на реальном потоке разбираются автоматически, без участия человека.
Остальное сервис не пишет в CRM молча: он ставит дело в сделке с файлом и причиной сомнения, чтобы решение принял человек.
Как это устроено
-
1
Сервис забирает письмо или файл из сделки, не трогая работу почтового ящика.
-
2
Определяет тип документа и достаёт из него данные: номера, даты, суммы.
-
3
Находит нужную сделку узким запросом и проверяет, что попал именно в неё.
-
4
Кладёт файл и данные в поля. Сомнительное отдаёт человеку делом в CRM.
Сервис работает отдельным процессом рядом с порталом и общается с ним по API. Поэтому он ничего не меняет в ядре Битрикса, обновлениям не мешает, а при остановке сервиса портал продолжает работать как обычно.
Сколько стоит
Стоимость часа 5 000 ₽
Первый шаг — пилот на одном типе документов: он показывает реальную долю автоматического разбора на ваших данных. Оценка задачи бесплатна.
| Работа | Оценка | Стоимость |
|---|---|---|
| Разбор одного типа документа с раскладкой по сделкам | от 60 ч | от 300 000 ₽ |
| Добавление следующего типа документа в готовый разбор | от 16 ч | от 80 000 ₽ |
| Распознавание сканов и фото: чеки, накладные, акты | от 40 ч | от 200 000 ₽ |
| Чат-бот по базе знаний компании | от 80 ч | от 400 000 ₽ |
| Чат-бот с действиями в CRM: создать, найти, изменить | от 120 ч | от 600 000 ₽ |
| Извлечение данных из писем и заполнение полей сделки | от 40 ч | от 200 000 ₽ |
К стоимости работ добавляется плата за сами модели — она зависит от объёма документов и выбранной схемы обработки. Считаем её отдельно и показываем до старта.
Частые вопросы
Штатные роботы Битрикс24 разве так не умеют? +
Роботы и почтовая интеграция умеют принять письмо и создать дело. Разобрать вложение, понять, что это за документ, вытащить из него номер и дату, найти нужную сделку и положить файл в конкретное поле — это уже отдельный сервис. Мы пишем его рядом с порталом и связываем с ним по API.
Что будет, когда ИИ ошибётся? +
Главный принцип таких сервисов: тихая ошибка дороже десяти лишних подтверждений. Всё, в чём сервис не уверен, он не пишет в CRM молча, а отдаёт человеку — делом в сделке, с файлом и причиной сомнения. Ошибки видно сразу, а не через неделю.
Куда уходят наши документы? +
Это решается на старте. Обработку можно держать на вашем сервере рядом с порталом или использовать внешние модели — выбор зависит от требований к данным. Схему согласовываем до начала работ.
С чего начать, если задач много? +
С одного типа документов и одного сценария. Пилот показывает реальную долю автоматического разбора на ваших данных, дальше добавлять типы дешевле — каркас уже стоит.
Подходит ли это к коробочной версии? +
Да, это наш основной случай. Сервис живёт отдельным процессом и работает с порталом по API, поэтому обновлениям Битрикса он не мешает.
Расскажите, что хотите автоматизировать
Опишите, какие документы или обращения отнимают время. Ответим в течение рабочего дня и предложим, с чего начать пилот.