Портал периодически тормозит
Нужно найти конкретную причину по запросам, фоновым задачам и нагрузке сервера.
Когда это нужно
Обновления откладывают
Есть собственные модули и обмены. Нужны проверка совместимости, резервная копия и понятный порядок восстановления.
Подрядчик перестал отвечать
Требуется принять портал на сопровождение, разобраться в доработках и восстановить доступ к исходному коду.
Как принимаем портал на поддержку
- 1.
Проверяем состояние
Собираем версии, схему размещения, список доработок и интеграций. Уточняем доступы и резервное копирование.
- 2.
Согласуем обслуживание
Фиксируем каналы обращений, приоритеты, время реакции и перечень регулярных работ.
- 3.
Ведём работы и отчёт
Разбираем обращения, согласуем изменения и показываем выполненные работы с затратами времени.
Что вы получите
- Ответственный за техническое сопровождение и согласованный порядок обращений.
- Мониторинг доступности и уведомления о сбоях.
- Обновления и исправления в согласованном объёме.
- Отчёт о работах и рекомендации по обнаруженным проблемам.
На что опираемся
Разрабатываем и сопровождаем коробочные порталы, интеграции и личные кабинеты. При приёме проекта проверяем не только доступность страницы, но и согласованные рабочие операции.
Частые вопросы
Что означает 12 часов?
Это включённый месячный объём работ специалистов. Состав обслуживания, учёт времени и дополнительные работы фиксируем в договоре.
Берёте доработки другого подрядчика?
Да, после обследования исходного кода, доступов и зависимостей. Обнаруженные ограничения и стоимость приведения проекта в обслуживаемое состояние обсуждаем до начала.
Круглосуточно ли отвечает специалист?
Круглосуточный мониторинг обнаруживает сбои. Часы работы специалистов и время реакции зависят от согласованных условий сопровождения.
Расскажите о задаче
Опишите портал, текущие сбои и требуемые условия поддержки. Ответим в течение рабочего дня.