С чем к нам приходят
Клиенты звонят менеджеру, чтобы узнать, на какой стадии их заказ.
Документы приходят в мессенджеры и теряются между перепиской и почтой.
Подрядчикам и дилерам нужен доступ к своим данным, но пускать их в портал нельзя.
Сотрудники в поле работают с телефона, а портал для этого не приспособлен.
Одни и те же данные ведут дважды: в CRM и в таблице для клиентов.
Кому делаем кабинеты
Клиентам
Заводят заявку сами, видят стадию работы, прикладывают и скачивают документы. Менеджер перестаёт быть справочным бюро.
Дилерам и партнёрам
Свои цены и условия, заказы, история отгрузок и взаиморасчёты — каждому только его данные.
Подрядчикам и сотрудникам в поле
Простой экран под телефон: найти объект, отправить фото и видео, отметить работу сделанной. Всё попадает в сделку.
Что мы уже делали
Кабинет клиента VL-BROKER
Таможенный брокер оформляет автомобили из Японии. В кабинете клиент сам заводит заявку на машину: выбирает порт, судно, характеристики, прикладывает документы. Заявка становится сделкой в коробочном Битрикс24, а стадия оформления видна клиенту как понятный статус.
Кабинет встроен в сайт компании и работает на справочниках портала, поэтому менеджеру не приходится дублировать заявки руками.
Кабинет экспедитора VL-BROKER
Экспедитор в порту вводит номер кузова и отправляет фото и видео машины с телефона. Фото попадают в поля сделки, видео — в облако, ссылки — туда же в сделку.
Работает на плохой связи: при обрыве отправка повторяется сама, повторная попытка не задваивает файлы, а на экране видно, что именно уже долетело. Проверено на боевых заявках с десятком фото и видео на 122 МБ.
Что обычно всплывает после запуска
Кабинет, который отлично работает в офисе, начинает терять данные в поле. Телефон в кармане, связь на причале, файл на сто мегабайт — и заявка уходит наполовину, причём молча. Такие вещи не видны на демонстрации и всплывают через месяц работы.
Поэтому загрузку мы делаем с повторами при обрыве, с защитой от задвоения при повторной отправке и с журналом, по которому потом можно разобрать конкретную жалобу. Это дороже на старте и заметно дешевле через полгода.
Сколько стоит
Стоимость часа 5 000 ₽
Начинаем с прототипа: на нём видно, какие экраны нужны и во что обойдётся работа. Предварительная оценка бесплатна.
| Работа | Оценка | Стоимость |
|---|---|---|
| Прототип кабинета: экраны и сценарии до разработки | от 40 ч | от 200 000 ₽ |
| Вход для клиента и связка учётной записи со сделками в CRM | от 24 ч | от 120 000 ₽ |
| Кабинет клиента: заявки, статусы, документы | от 160 ч | от 800 000 ₽ |
| Загрузка файлов с телефона: фото, видео, сканы | от 80 ч | от 400 000 ₽ |
| Дилерский портал: цены, заказы, взаиморасчёты | от 240 ч | от 1 200 000 ₽ |
| Уведомления клиенту при смене статуса | от 24 ч | от 120 000 ₽ |
Точная оценка зависит от того, сколько данных кабинет показывает и как устроены права. Сопровождение готового кабинета входит в абонентскую поддержку.
Частые вопросы
Кабинет — это отдельная система? +
Нет, отдельная у него только внешняя часть. Данные живут в вашем портале: заявка из кабинета становится сделкой, стадия сделки видна клиенту как статус, документы попадают в поля сделки. Двойного ведения не возникает.
Клиент увидит лишнее? +
Клиент видит только свои сделки и только те поля, которые вы разрешили. Кабинет обращается к порталу от своего имени и отдаёт наружу ровно то, что описано в правах.
А если у сотрудника в поле плохая связь? +
Это отдельная часть работы, и она обычно всплывает уже после запуска. Загрузку файлов делаем с повторами при обрыве, с защитой от повторной отправки того же комплекта и с честным показом того, что уже долетело. Ниже есть кейс, где это ровно так и устроено.
Можно сначала посмотреть, как будет выглядеть? +
Да, обычно с этого и начинаем: прототип экранов и сценариев до разработки. На нём видно, что показывать клиенту, а что оставить менеджеру, и сколько это будет стоить.
Что с коробочной версией? +
Это наш основной случай. Кабинет работает с порталом по API и живёт отдельно, поэтому обновлениям Битрикса не мешает.
Расскажите, кому нужен кабинет
Опишите, кто им будет пользоваться и что должен видеть. Ответим в течение рабочего дня и предложим, с чего начать.