Повторяются одни вопросы
Клиенты уточняют условия, документы и порядок работы. Сотрудники каждый раз ищут один и тот же ответ.
Когда это нужно
Обращения приходят вне рабочего дня
Нужно собрать контакты и описание задачи, чтобы менеджер продолжил разговор с готовым контекстом.
Сотрудникам трудно найти инструкцию
Нужен помощник по внутренним документам с учётом того, кому разрешено видеть информацию.
Как запускаем бота
- 1.
Готовим знания
Собираем актуальные ответы и инструкции. Определяем владельца документов и порядок обновления.
- 2.
Задаём границы
Фиксируем, что бот может сообщать и менять. Для сложного вопроса или отсутствующего ответа предусматриваем передачу человеку.
- 3.
Проверяем диалоги
Проводим проверку на типовых и неудобных вопросах, затем подключаем согласованный канал и собираем ошибки.
Что вы получите
- Бот для согласованного канала: сайт, Telegram или внутренний интерфейс.
- Поиск по выбранным источникам знаний.
- Сбор заявки и подключение к CRM при необходимости.
- Набор проверочных диалогов, журнал и инструкция обновления знаний.
На что опираемся
В проектах автоматизации работаем с распознаванием документов и действиями в CRM. Для чат-бота отдельно проверяем качество ответов и передачу обращения сотруднику на ваших сценариях.
Частые вопросы
Бот сможет создать сделку или проверить статус заказа?
Да, если система предоставляет нужный интерфейс. До запуска согласуем проверку личности клиента и список доступных ему данных.
Как ограничить выдуманные ответы?
Используем согласованные источники, проверочные вопросы и передачу сотруднику при недостатке данных. Возможность ошибки учитываем в сценарии и не обещаем полную безошибочность.
Можно начать с одного сценария?
Да. Например, ответы по условиям работы и сбор заявки. Новые действия добавляем после проверки первого сценария.
Расскажите о задаче
Опишите, кому отвечает бот, где идёт общение и какие действия он должен выполнять. Ответим в течение рабочего дня.